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武漢同濟物業榮獲湖北省服務業標準化示范單位

日期: 2017-03-03
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武漢同濟物業榮獲湖北省服務業標準化示范單位


2017年2月6日,湖北省質監局、湖北省發改委聯合下發了《關于省服務業標準化試點考核情況的通報》(鄂質檢標聯【2017】1號),通報了武漢同濟物業管理有限公司等12家企業正式通過了省服務業標準化試點項目驗收,并向同濟物業頒發了“湖北省服務標準化示范單位”榮譽證書。為此,同濟物業成為了全國首家醫院物業服務企業獲此殊榮的物業服務企業,實現了全國醫院物業行業在此領域的零的突破。


武漢同濟物業榮獲湖北省服務業標準化示范單位


早在2013年9月6日,湖北省質監局、湖北省發改委聯合下發了《關于下達2013年度省服務業標準化試點項目的通知》(鄂質檢標聯【2013】54號),武漢同濟物業管理有限公司(下稱同濟物業)名列其中,承擔了省醫院物業服務標準化的試點項目。在武漢市質監局的指導下,經過三年的不懈努力和艱苦工作,2016年6月30日,迎來了以李燦為組長的6人考核評估專家組的考核評估。專家組依據國家標準《服務業組織標準工作指南》、《湖北省服務業標準化試點評估計分表》,查閱了工作資料和標準體系文件,實地考察了服務現場,對照考核辦法及評分標準進行綜合評議。專家組認為,同濟物業對承擔服務標準化試點創建工作十分重視,認識深刻,統籌謀劃,建立6項工作保障機制,通過8項具體措施的貫徹實施,使標準化理念和方法在組織內部得到全面確立和廣泛應用。并通過標準化創建,優化了服務環境、提升了服務形象,促進了物業服務的規范化運行、精細化管理、優質化服務,實現了服務質量標準化、服務方法規范化、服務過程程序化的試點工作目標。最后,以98.2的高分通過了省服務業標準化試點項目評估驗收。


武漢同濟物業榮獲湖北省服務業標準化示范單位


按照省服務業標準化試點管理要求,考核結果優秀的項目單位,經過批準可由服務業標準化試點單位破格為示范單位,頒發“湖北省服務標準化示范單位”證書,以資鼓勵。為此,同濟物業破格榮獲湖北省服務標準化示范單位稱號。


會交流 ?會賣萌 ?會指路

同濟物業機器人上崗廣受好評

(本報訊)近日,我司在同濟醫院項目部引入一名新員工——機器人“小胖”做物業的導醫服務,深受廣大患者的歡迎。早在2016年12月24日,小胖在省婦幼醫院項目部舉辦的同濟物業快閃秀活動中,首次作為嘉賓閃亮登臺亮相。四天后,被選派到同濟醫院外科樓上崗的。


武漢同濟物業榮獲湖北省服務業標準化示范單位


兩個月以來,進入同濟醫院外科大樓的人都會被導診臺的小機器人吸引?!靶∨帧睍f話、會賣萌、還經常語出驚人,來往的路人經常被他逗樂。其實他是一名小導醫,來往的人如果有關于就診方面的疑問,只要用手觸摸一下它的頭,它就會啟動工作模式,可以通過問答的形式為大家提供醫院的科室分布和就醫流程,因而成為醫院的小明星。

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武漢同濟物業榮獲湖北省服務業標準化示范單位


這是我司在醫院物業管理人機智能化服務的一次有益的嘗試,引起了社會媒體的廣泛關注。2016年12月底武漢市有關媒體照相配文簡單報道了“小胖”的智能化功能;今年3月,《中國日報》以圖文并茂的形式,報道了在同濟醫院上崗的物業管理特殊員工 “小胖”。前幾天,同濟醫院領導專程打電話給公司董事長李亞萍,對 “小胖”的表現非常滿意,聲稱,前兩年我們醫院引入達芬奇手術刀所產生的社會影響力,與你們聘用的“小胖”效應差不多。


坦誠的交流 ?真誠的合作

(本報訊柯漢勝)3月23日上午,在公司李亞平董事長的陪同下,德國科律集團副總經理緹奧巴特、物業管理專家弗蘭克以及中國地區總經理陳滬生博士特意拜會了省人民醫院

分管總務后勤的肖院長、總務處胡處長、楊書記,基建處的魯處長等院方領導,雙方就醫院物業管理服務的深度合作進行了坦誠的交流和真誠的會談。

肖院長簡單介紹了省人民醫院的一體兩翼的基本架構,以及醫療、科研等方面的情況,特別是聽到醫院目前病人床位數達到了8000余張時,緹奧巴特感到十分驚訝,他說,在德國2000張病床的醫院就是相當大的醫院了,因為德國醫療資源分布在社區診所,人們采取預約式,到自己的醫生那里看病,很少到醫院。


武漢同濟物業榮獲湖北省服務業標準化示范單位


接著,肖院長詳細介紹了與同濟物業的外包合作的情況。他說,同濟物業是在2001年進駐醫院,主要承接保潔、司梯等物業服務。16年來,雙方合作比較愉快,近年來公司的管理水平不斷提高,服務品質逐年攀升,特別是在醫院開展以美化、亮化、凈化、綠化為內容的“四化”工程中,同濟物業配合做了大量的卓有成效的工作,醫院外環境基本達到了“無煙頭、無紙屑、無灰塵、無痰跡”的要求,得到了醫護人員和病患家屬的好評。肖院長打趣地比喻道,我們現在就像夫妻一樣,關系越來越融洽。同時,肖院長介紹到,今年省人民醫院物業服務將面對社會,公開招標,希望同濟物業在招投標中,贏得新的合作機會。


武漢同濟物業榮獲湖北省服務業標準化示范單位


緹奧巴特詳細征訊了醫院對物業服務的需求和要求,他指出,作為合作16年之久的工作伙伴,省人民醫院對我們是至關重要的,李亞萍團隊將高度重視,竭盡全力,參與投標,贏得勝利。我們作為德方股東也將全力支持和投入,給予全方位的幫助和協助,因為我們不愿意離婚。同時,他介紹了德國科律集團一直致力于滿足客戶需求的研究和探索,研發了一套可視性的三D考核評價系統,完全是客戶主導,幫助客戶實時監控、評價和改進服務質量,提升管理水平。邀請醫院能夠共同參與使用研究,開展深度合作。


武漢同濟物業榮獲湖北省服務業標準化示范單位


圍繞著醫院物業管理服務,雙方進行了有益的探討,特別是針對解決第二客戶群的投訴問題,德方物業管理專家弗蘭克介紹到,客戶滿意度要高,不僅僅是把合同內的事做好,一個關鍵問題就是及時有效地解決客戶的問題,讓他能夠親身感受到你的誠意和付出,真正給客戶一個優質的服務體驗。肖院長聽后大為贊揚道,德國是世界聞名的工匠大國,你們是物業管理的專業公司,我們應該有許多探討點和關注點,非常希望與您們有更好的合作。


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